18:33 13.09.2008
Звонки в службу поддержки
16:34 сегодня
- Оператор такая-то, здравствуйте!
- Здравствуйте, у меня следующий вопрос. Час назад по ошибке мы заблокировали один из номеров нашей корпорации. Номер абонента заблокировался, и система выслала нам уведомление, что операция произведена. После того, как мы обнаружили ошибку и решили включить номер, мы вошли в систему вновь. К нашему удивлению статус абонента имел значение “активен”. Наши попытки включить “активный” номер оказались тщетны. Кто виноват, и что делать?
- Секунду…
- Легко
Секунд 10 музыкальный перерыв.
- Спасибо за ожидание…
- Не стоит…
- Действительно, статус абонента обычно меняется в течение 1-2 минут, но в Вашем случае этого не произошло…
- Мы тоже так подумали всем офисом…
- Я передала информацию техническим специалистам. К сожалению на данный момент ничего предпринять невозможно. Ожидайте, когда система переведет номер в состояние “заблокирован”. И лишь потом у Вас появится возможность его включить.
- Мы в принципе догадываемся… Спасибо
- Спасибо за Ваш звонок. Всего доброго!
- Ага!
17:54 сегодня
- Оператор такая-то, здравствуйте!
- Здравствуйте! Я звоню второй раз по одному и тому же вопросу.
Вновь описываю ситуацию, меня подробно выслушивают в течение минуты.
- Вы не могли бы перезвонить минут через 15, к сожалению отсутствует техническая возможность доступа к системе
- Аааа, у Вас отсутствует в смысле?
- Да
- Хорошо перезвоню. Спасибо!
- Спасибо за Ваш звонок. Всего доброго!
- Ага!
18:18 сегодня
- Оператор такая-то, здравствуйте!
- Здравствуйте! Я звоню в третий раз по одному и тому же вопросу.
Вновь описываю ситуацию, меня подробно выслушивают в течение минуты.
- В отношении какого номера идет речь?
Называю.
- На кого зарегистрирован номер?
Называю.
- Минуту.
Пауза секунд в 15.
- Спасибо за ожидание…
- Не стоит…
- Вы хотели зАблокировать номер?
- Мы хотели рАзблокировать номер, а он “активный”
- Я передала информацию техническим специалистам. К сожалению на данный момент ничего предпринять невозможно. Ожидайте, когда система переведет номер в состояние “заблокирован”. И лишь потом у Вас появится возможность его включить.
- Девушка, мы ждем уже около 2,5 часов. Мы хотим пользоваться Вашими услугами, а Вы нам не даете такой возможности.
- К сожалению ничего сделать нельзя, нужно дождаться, когда система “полностью” заблокирует абонента.
- Спасибо. До свидания!
- Спасибо за Ваш звонок. Всего до…
18:34 сегодня
Номер до сих пор “активен”
UPD. 20:19 сегодня. Пишу уже с другого офиса.
Номер в системе наконец-то “заблокирован”. Разблокировали. Система тут же выслала письмо, что запрос выполнен. Не могу сейчас проверить, разблокировался ли реально номер или нет, но система утверждает, что он пока “заблокирован”. Это видимо часов на 5-6.
read more at Charkin.ру